Problématique
Dans le cadre de la création d’une nouvelle offre de service, Walter souhaitait réaliser un site e-commerce.
Le site e-commerce a pour ambition de proposer une offre inédite de livraison à domicile de fontaine à eau réutilisable.
L’enjeu est de proposer rapidement une offre adaptée et consolidée auprès d’un marché naissant, grâce à un parcours utilisateur optimisé.
Objectifs
Une approche omnicanale devenue stratégique
L’évolution des usages qu’implique le numérique fait qu’aujourd’hui l’utilisateur est devenu “ATAWAD” : Any Time, Any Way, Any Device.
En réponse, les entreprises n’ont de cesse de vouloir proposer à leurs clients un parcours “sans coutures”, pour une expérience digitale globale.
Cette nouvelle vision holistique nécessite de passer en revue tous les points de contact qu’une marque peut avoir avec son client.
Avoir une vision holistique du projet
La solution e-commerce va marquer une (r)évolution majeure dans sa stratégie omnicanale.
Elle nécessite d’identifier en amont ses implications sur :
- La stratégie marketing et commerciale.
- Les parcours client et les besoins utilisateurs.
- L’environnement technique.
Solutions
La définition de toute la chaîne d'approvisionnement
pour assurer une vente en ligne cohérente avec l’organisation et les moyens de l’entreprise.
La création de l’offre dématérialisée
qui sera proposée comme service test auprès du marché naissant.
Une image de marque reflet du positionnement
qui met l’accent sur l’environnement, les bienfaits de l’eau minérale et la livraison à domicile.
Un lancement POC du site
pour mieux tester le marché, ajuster le concept et consolider l’offre.