Problématique
L’Ordre de Malte est le plus ancien organisme caritatif au monde. Il affirme sa vocation en faveur des plus fragiles et des plus démunis.
Il intervient particulièrement dans les secteurs de :
- La lutte contre la précarité : accueil et accompagnement des personnes en situation de précarité
- Le secourisme : missions de service public, formation des professionnels et des bénévoles, prévention, interventions sur le terrain, postes de secours et missions d’urgence à l’international
- La santé :
En France : gestion d’établissements médico-sociaux et sanitaires dans les domaines de la dépendance, de l’autisme, du handicap et des soins apportés aux enfants.
À l'international : gestion de maternités, d’hôpitaux et de dispensaires, soutien matériel et financier à des centres de santé, mise en œuvre de programmes de lutte contre les grandes épidémies.
Par ailleurs, la Fondation Française de l’Ordre de Malte a été créée en 1992 pour renforcer et compléter les moyens d’action et de collecte de l’Ordre de Malte.
L'ancien site avait été pensé, il y a plusieurs années, dans une logique de réassurance pour la marque Ordre de Malte France. À l’époque, l’objectif était d’accroître la notoriété de l’association en rendant visible ses nombreuses actions caritatives.
La refonte du site devait répondre à un enjeu plus "business" l'Ordre de Malte n'échappant pas à la règle des autres associations en termes d’audience et de collecte de dons.
Globalement on observait :
- une concurrence digitalisée très développée et de plus en plus efficace : des sites plus intuitifs avec des visuels impactant, des graphismes modernes, une forte présence sur les réseaux sociaux, des messages axés sur les actions terrains, une cible de donateurs rajeunie.
- une digitalisation des pratiques intensifiée (depuis la COVID).
- un renforcement sur le marché du lien direct avec les publics via des newsletters.
- pour l’Ordre de Malte une baisse du trafic global. Une collecte de dons issue du digital qui ne représentait que 15 % contre 20 % pour l'ensemble du marché.
- pour l’Ordre de Malte une nouvelle stratégie de communication dont le digital est au cœur.
Objectifs
- développer l'audience : une priorité
- développer le don à travers le site (un site plus orienté business) : augmenter la part du digital dans la collecte(15 % versus 20 % pour le marché)
- recruter plus de bénévoles
- mise en avant des actions sur le terrain et lisibilité de la marque en privilégiant la qualité de l'information
- présenter les contenus de manière plus digitale et moins textuelle
- améliorer et simplifier le parcours utilisateur en travaillant les parcours utilisateurs et les personas
Solutions
Un site optimisé,un parcours utilisateurs simplifié
permettant d’augmenter l’audience.
Un travail spécifique sur le tunnel de collecte de dons
permettant d’augmenter le CA collecté en digital.
Un message axé sur les actions terrains
qui permet facilement la création de mini-sites afin d'homogénéiser l’image de marque.
Une plus grande efficacité du recrutement de bénévoles
grâce à un travail spécifique sur les contenus et les parcours.
Des contenus plus digitaux :
images, vidéos, dispositifs multimédia.