Problématique
La réflexion portée en 2015 par le LNE sur sa stratégie de communication lui a permis de clarifier sa problématique.
- Comment valoriser et promouvoir les offres de services pour engendrer du business et répondre aux objectifs commerciaux.
- Faire du LNE le soutien incontournable de l’industrie dans sa recherche de compétitivité au travers de son image de marque.
Objectifs
Mettre en place une stratégie e-business pour développer des offres à forte valeur ajoutée :
- Offrir une meilleure lisibilité de l’offre commerciale du LNE.
- Augmenter le nombre de prospects en favorisant la prise de contact avec le service clients pour améliorer le taux de transformation des leads suscités par les actions du LNE.
- Développer le « mass-market » en commercialisant « en ligne » des prestations dites
« catalogue » comme les formations, les journées techniques et certains étalonnages.
Renforcer l’image du LNE comme acteur incontournable du soutien à l’industrie et aux politiques publiques :
- Permettre une identification forte à l’image d’expert pluridisciplinaire et d’acteur de la recherche pour l’industrie.
- Mettre davantage en avant l’innovation et la R&D et positionner le LNE comme acteur international et leader de la recherche dans son secteur.
- Retranscrire la mission d’appui du LNE aux politiques publiques sur les enjeux sociétaux (santé, environnement, sécurité).
Solutions
Une hiérarchisation de l’information en deux temps,
avec un 1er niveau qui présentera un propos « vulgarisé » et un 2e niveau pour développer des arguments plus techniques.
Une approche graphique affirmée,
qui rend perceptibles immédiatement les expertises du LNE et la dimension éthique et sociale de ce laboratoire classé EPIC.
Une mise en avant des certifications et des formations,
qui facilite la prise de commande.