Problématique
Dans le cadre de sa transformation, OPCO 2i, souhaitait créer un extranet à destination des entreprises des 44 branches professionnelles.
Plus qu’un Extranet, OPCO 2i avait pour ambition de mettre en place un portail proposant une offre de services pour les entreprises, les partenaires, les organismes de formation dans un cadre unifié : mon compte 2i.
L’enjeu majeur de la refonte réside dans la réconciliation des différentes applications des anciennes OPCA, en vue d’optimiser les parcours client et proposer une offre de services unique.
Objectifs
Les objectifs de ce nouveau portail s'articulent autour de 2 aspects :
Modernisation
- Proposer une approche inclusive à travers une architecture de l’information efficace et des interfaces claires, accessibles et pertinentes au regard des cibles.
- Refléter une image de marque moderne, dynamique et de proximité, à travers la mise en application de la nouvelle charte graphique et une ligne éditoriale valorisant une dimension de proximité.
- Rationaliser et adapter les fonctionnalités déjà existantes sur MCD et Opcaim Solution afin qu’elles soient en cohérence avec la stratégie servicielle d’Opco 2i.
Relationnel et fidélisation
- Mieux répondre aux besoins des utilisateurs grâce à des nouvelles fonctionnalités et des services personnalisés.
- Proposer une page d’accueil à valeur ajoutée, ciblée, permettant d’orienter l’utilisateur sur le panel de services éligibles.
- Optimiser les parcours utilisateurs au sein des différents espaces dans une vision centrée utilisateur et non organisationnelle (et technique).
- Accompagner les TPME dans la définition de leurs besoins en formation professionnelle, etc.
Solutions
Un portail de service personnalisable
qui oriente les utilisateurs sur le panel de services éligibles.
Une expérience user-centric
et non centrée sur l’organisation et la technique, via des parcours utilisateurs optimisés au sein des différents espaces.
Une image de marque moderne et dynamique
grâce à une nouvelle charte graphique et une nouvelle ligne éditoriale.
Des nouvelles fonctionnalités et des services personnalisés
pour mieux répondre aux besoins utilisateurs.