Pour la quatrième année consécutive, Smart Agence publie les résultats de son enquête de satisfaction annuelle. Cette enquête, menée en ligne pendant le mois de décembre 2008 était adressée à l'ensemble de notre panel clients.
60 % d'entre vous ont répondu à l'enquête de satisfaction...
Certains d’entre vous ont félicité notre rigueur et notre sérieux, encouragé notre disponibilité, d’autres nous ont en revanche mis en garde ou témoignés de leurs attentes.
88 % d’entre vous sont globalement très satisfaits (59%) ou satisfaits (29%) de Smart Agence, un résultat honorable du fait de notre forte croissance au cours de l’année 2008. A nous désormais de tendre vers un taux de satisfaction de 100 % qui reste notre objectif premier.
...pour nous permettre d'identifier nos axes d’amélioration.
Si nous mettons un point d’honneur à adopter une qualité de service irréprochable, 11 % d’entre vous estiment que nous n’avons pas répondu efficacement à vos attentes. Nos objectifs résident ainsi dans la résolution à anticiper davantage vos besoins, à être davantage force de proposition, à améliorer la qualité de nos livrables dans le respect et le sérieux qui font nos valeurs.
Si la majorité d’entre vous apprécie et utilise l’offre Smart Chrono, beaucoup n’ont pas encore connaissance de l’intégralité de nos offres qui s’inscrivent pourtant dans notre volonté et capacité à vous accompagner dans la production et l’animation de vos contenus plurimédias (Smart Média) d’une part et dans l'accompagnement du cycle de vie de vos sites web (Smart Air) d’autre part.
