Pour la troisième année consécutive, Smart Agence publie les résultats de son enquête de satisfaction annuelle. Cette enquête, menée en ligne pendant le mois de décembre 2007 était adressée à l'ensemble de notre panel clients.
60 % d'entre vous ont répondu à l'enquête de satisfaction...
Certains d’entre vous ont félicité notre rigueur et notre sérieux, encouragé notre disponibilité, d’autres nous ont en revanche alertés, mis en garde ou témoignés de leurs attentes.
90 % d’entre vous sont globalement satisfaits ou très satisfaits de Smart Agence, un résultat louable du fait de notre forte croissance au cours de l’année 2007. A nous désormais de tendre vers un taux de satisfaction de 100 % qui reste notre objectif premier.
...pour nous permettre d'identifier nos axes d’amélioration.
Si nous mettons un point d’honneur à adopter une qualité de service irréprochable, 12 % d’entre vous estiment que nous n’avons pas répondu efficacement à vos attentes. Nos objectifs résident ainsi dans la résolution à anticiper davantage vos besoins, à être davantage force de proposition, à optimiser nos réalisations dans le respect et le sérieux qui font nos valeurs.
Si la majorité d’entre vous apprécie et utilise l’offre Smart Chrono, beaucoup n’ont pas connaissance de l’intégralité de nos offres qui s’inscrivent pourtant dans notre volonté et capacité à vous accompagner dans la production et l’animation de vos contenus plurimédias (Smart Média) d’une part et dans l'accompagnement du cyle de vie de vos sites web (Smart Web Coach) d’autre part.